國際著名管理大師杜拉克（DRUCKER,
P. F. 1909- 2005）
杜拉克是當代最重要的商業思想家，過去近六十年內出版了超過三十本著作和許多文章，啟發了無數的管理人員，影響著現代商業的本質。
有關處變的金句：
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- 在極度不確定和不可預測的意外事情經常發生的時候，就算依著基本不變的趨勢去制定自己的策略和政策，也不代表必然成功，但不這麼做就保證會失敗。
- 如果世上有一件可以確定的事情，那就是未來的變化將會在人們的意料之外。
- 可是在我們這身處動盪不安的時期，轉變已是常規。……在一個結構快速轉變的時代，只有領導轉變者能夠存活。
- 領導轉變者尋求改變，他知道怎樣找到適合的轉機，又知道怎樣令這些改變在機構之內外都同樣會發揮效能。這需要具備：
一．能夠開創未來的政策。
二．有系統的方法去尋找和預料變化。
三．向組織內外引進改變的正確方法。
四．可以平衡轉變和延續的政策。
- 領導轉變者不只是願意並有能力改變現有的常規，而且還需要願意和有能力創造新事物，並需具備可以憑著現在去創造未來的政策。
- 大力開發遲早會如持續改進的過程一樣帶來真正的革新。只要到了某一點，小小的開發就足以形成主要和根本的改變，造出真正全新的、與別不同的東西。
- 領導轉變者雖然天性常變，但是他們也需要持續性。人需要知道自己的工作伙伴，知道可以期望得到的支援，並需要知道機構的價值觀和規則。他們不能在一個無法預料、不了解、不熟悉的環境裡起作用。
- 轉變和持續只是事物的兩極而不是互相對立。機構越期望改變成領導轉變者的組織，就越需要對內外都建立持續性，更加需要在快速轉變和持續上取得平衡。
- 我們面對著長年累月的深遠轉變，這些改變主要不是經濟轉變、甚至不是科技轉變。它們是人口、政治、社會和哲學的轉變，最重要的是世界觀的變革。
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